马云、马化腾、刘强东等大咖们眼中的社交电商

2018年7月，拼多多历经短短2年3个月的时间在美国纳斯达克正式上市，而这个成绩，京东用了10年，唯品会用了8年，淘宝用了5年。拼多多的快速崛起，让大家重新看到了社交电商的机会，而拼多多的状况频出，又不免让人心生疑惑，社交电商真的会成为未来电商的大趋势吗？

什么是社交电商？与传统电商有什么区别？

社交电商是指通过社交网络平台，或电商平台的社交功能，将关注、分享、讨论、沟通互动等社交化元素应用到电子商务的购买服务中，以更好地完成交易的过程。

对于消费者来说，体现在购买前的店铺选择、商品比较，购买过程中与电商企业间的交流与互动以及在购买商品后的消费评价及购物分享等。社交电商起到了导购的作用，并在用户之间，用户与企业之间产生了互动和分享。对于企业来说，可以增加用户粘性，让用户有参与感。对于品牌商来说，社交电商通过社交化工具的应用及与社交化媒体、网络的合作，完成了品牌销售、推广和商品的最终销售。社交电商的本质在于依托社交链条的裂变式效应扩大用户规模和转化机会。

传统电商以货为中心，围绕商品、供应链的传统卖货平台。而社交电商以人为中心，是社交关系形成的电商形态，不以产品搜索、展示为销售模式，而是通过社交，用户分享传播，形成口碑效应，从而激发消费需求。过去的传统电商提供了商品展示及支付平台，解决了用户去哪买怎么买的问题，而社交电商通过场景化的展示解决了为什么买的问题，影响了用户做出购买决策的过程，提升用户的购买欲。

根据电子商务研究中心数据显示，2018上半年主要融资平台有6个，其中以拼多多融资金额最大，从一定程度上反映了资本对于社交电商的认可。

马云：“ 传统模式的高成本和激烈竞争导致社交电商成为最佳选择，不知不觉你会发现家里已经有人在使用社交电商产品，周围做社交电商的人也越来越多。未来2年，中国将会有30%~45%的人从事社交电商，也就意味着，每个家庭将会有80%的人以社交电商的形式创业。”

马化腾：“错过新零售，就会失去竞争力。除了；利用数字技术助力线下传统零售外，重要的是能够抓住数字化的机遇，能够把人、货、场景几方面全部打通。”

刘强东：“ 未来的时代注定属于移动社交电商，随着移动设备不断发展，我相信购物会变成“所见即所得”，随着3D虚拟技术的发展，甚至可以做到所想即所得。

对于社交电商的火爆，最大的问题还是传统电商十几年没解决的问题——大量的假货、劣质货充斥。不管是社交电商还是其他电商形态，本质就是品牌、品质，这一个规律是没有人能颠覆的。

当一个商品的价格便宜到一定程度的时候，其实对消费者没好处，便宜没好货，天上永远掉不下馅饼。等到有一天很多消费者明白这一点的时候，他还会找京东这样有品牌、有品质保证社交电商平台给他提供产品和服务。”

雷军：“全国第一个讲新零售的就是我。我上午在一个地方讲的，马云下午在另一个会场讲的，可能阿里声量大，讲得多。不过不论谁先谁后，大家都不约而同看到了新的机会。”

黄铮：“社交电商是一个伪概念，电商就是电商，社交就是社交，没有人为了社交去买东西，只会说因为已经在社交，顺便买了东西。而拼多多正是致力于将线下生活中的购物场景移植到线上。通过“社交 电商”的模式让更多的用户享受到购物的乐趣，体验到更多“有温度的购物”。整个行业不会停留在这里，拼多多模式只是一小步，仍然处于摸着石头过河的状态。未来社交电商互动的形式会更加丰富。”

张勇：“社交新零售虽然只有5个字，但影响会是巨大的。新零售会给行业带来翻天覆地的变化，积极拥抱变化、拥抱未来的零售商，将会焕发新春。”

张近东：“ 不能简单地将社交化等同于微博宣传、微信推广，更不能把千军万马搞微商当作是实体零售转型的主导路径。只有通过社交化的人与人的互动服务，才能提供有个性、有温度的服务。实体零售插上移动互联网的技术翅膀，通过社交化的用户服务，抓住个性化、差异化的需求，进行精准营销，是实现智慧零售重要途径。”

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